Zvoni.rs obrađuje podatke o korisnicima i klijentima isključivo u meri koja je potrebna za pružanje usluge AI telefonskog asistenta i u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i, kada je primenljivo, GDPR-om.
Vaša kompanija, ordinacija ili ustanova je rukovalac podataka svojih korisnika i pacijenata. Zvoni.rs nastupa kao obrađivač podataka i podatke obrađuje isključivo prema vašim dokumentovanim uputstvima i u svrhu pružanja ugovorene usluge.
U zavisnosti od podešavanja sistema, to mogu biti ime i prezime, broj telefona, informacije o zakazivanju, sadržaj razgovora i transkript razgovora. Zvoni.rs primenjuje princip minimizacije podataka i ne zahteva prikupljanje podataka koji nisu potrebni za konkretnu svrhu.
Kod zdravstvenih ustanova posebnu pažnju posvećujemo podacima koji mogu predstavljati podatke o zdravstvenom stanju, koji imaju status posebne kategorije podataka prema važećim propisima.
Podaci se mogu obrađivati i čuvati kod tehničkih pružalaca usluga koji su neophodni za funkcionisanje platforme (npr. telekomunikacioni, cloud, AI i hosting servisi). Pre uključivanja obrade podataka za konkretnog klijenta, definišu se relevantni pružaoci usluga, lokacije obrade i odgovarajući mehanizmi zaštite podataka.
Ukoliko obrada uključuje prenos podataka van Republike Srbije ili Evropskog ekonomskog prostora, takav prenos se sprovodi uz odgovarajući pravni mehanizam predviđen važećim propisima.
Podaci se ne čuvaju duže nego što je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni. Period čuvanja zavisi od vrste podatka i ugovorenih podešavanja usluge.
Transkripti i snimci razgovora mogu biti automatski obrisani nakon unapred definisanog perioda. Snimanje razgovora nije neophodno za osnovno funkcionisanje AI telefonskog asistenta i može biti posebno podešeno prema potrebama klijenta.
Nakon prestanka korišćenja usluge, podaci se brišu ili vraćaju klijentu u skladu sa ugovorom i politikom čuvanja podataka, uz izuzetke kada je dalje čuvanje obavezno zakonom.
Za poslovne korisnike koji putem Zvoni.rs obrađuju podatke o ličnosti, odnos rukovaoca i obrađivača uređuje se ugovorom o obradi podataka. U njemu se definišu svrha i obim obrade, kategorije podataka, period čuvanja, mere zaštite, podobrađivači i postupanje nakon prestanka usluge.
Podaci vaših korisnika i pacijenata ne koriste se za treniranje naših AI modela niti za druge svrhe koje nisu povezane sa pružanjem ugovorene usluge, osim kada je takva obrada posebno ugovorena i za nju postoji odgovarajući pravni osnov.
Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući kontrolu pristupa, ograničavanje pristupa podacima, autentifikaciju, enkripciju gde je odgovarajuće, zaštitu infrastrukture i procedure za postupanje u slučaju bezbednosnog incidenta.
Za zdravstvene ustanove preporučujemo posebno pažljivo podešavanje sistema, uključujući minimizaciju podataka, ograničen period čuvanja i pažljivo definisanje da li se razgovori snimaju i transkribuju.
Klijent zadržava kontrolu nad svrhom obrade svojih podataka i može, u skladu sa primenljivim propisima i ugovorom, zahtevati pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili druge zakonom predviđene radnje u vezi sa podacima.
Pišite nam na info@zvoni.rs i rado ćemo objasniti detalje relevantne za vašu firmu ili ustanovu.